之前才寫過壹週刊的服務大賞，馬上遠見的2015服務業大調查結果也出爐了，果不其然，在好幾項的結果上重重打臉壹週刊的票選結果
暫且不論各單項的第一名，雖然許多人最關心的其實是誰是那個類別的第一名；這份調查首先吸引我目光的，是這個不同業別的平均分數總表。17大業種類別中，哪種類別在服務品質上的平均分數最高呢？答案真出乎我意料，竟然是各縣市的1999便民專線！
可別誤會我的意思，自從有了1999之後，的確加速了民眾反映問題及政府相關單位回應並解決問題的效率，且我自己之前也有親身體驗過部分1999人員的服務有禮及處理妥切；但1999居然在服務上凌駕百貨、頂級飯店、便利商店等其他業態？這才是讓我訝異的地方
再仔細一看1999的排行，我才釋然。前三名分別是台中市、彰化縣、嘉義市，而我最近一年才打過的台北市及桃園市則不在前五名之列。前三名的1999我從未打過，所以搞不好真有超越國際的水準，值得大家好好學習；所幸台北市和桃園市並未入榜，否則將會大大降低我對這份調查的信度。因為正如我之前也反映過的親身經驗，台北市的1999在我看來是不進反退；桃園市呢？只能說它的1999及許多市政相關部門，就我眼見為憑的經驗來說，只讓我有股衝動想要搬離桃園
另一點發人深省的，是所有業別的平均得分是55.86，但許多人所熟悉的連鎖餐飲、金融銀行、量販超市都低於這個平均，而墊底的類別則是國際航空，平均得分是可憐的48.42
相較於醫療院所及房屋仲介之類的業種，連鎖餐飲、金融銀行、量販超市其實是長年來相當重視人員服務的行業，但在這次的調查中，分數卻都低於所有行業的平均，無意對這幾個行業是項警訊。國際航空的墊底，大概也反映了我之前為何幾次搭華航都會遭遇到如此離譜差勁的服務；遠見報導的內容對國際航空這種成績的註腳，也讓我心有戚戚焉：與其說他們服務殿後，還不如說業者在服務上的努力，追不上消費者的期待
廉價航空如此多，那些榜上有名的國際航空若不賣服務品質，請問賣點是什麼？我們真的會因為紅點設計或空中wifi就去搭機嗎？請把基本的服務做好吧！
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